CRM для фитнес-клуба: как проектируется ProGym
ProGym разрабатывается для фитнес-клубов, спортивных школ и секций. Продукт связывает продажи, расписание, абонементы, посещения и работу тренеров.
Продажа продолжается после оплаты
Лид приходит на пробное занятие, выбирает абонемент и начинает посещать клуб. Для удержания важно видеть, насколько регулярно клиент тренируется и когда появляется риск ухода.
ProGym связывает воронку продаж с фактическими посещениями. Менеджер получает контекст перед звонком о продлении, а руководитель видит разрыв между продажами и активностью.
Расписание и абонементы
Групповой формат требует лимита мест, листа ожидания, замены тренера и уведомлений. Абонемент задаёт срок, доступные услуги, заморозки и правила списания.
Система должна объяснять сотруднику, почему посещение доступно или отклонено. Правило хранится в тарифе, а ручное исключение фиксируется в истории.
- Группы, занятия и лист ожидания
- Абонементы, заморозки и списания
- Быстрый check-in
- Продления и причины ухода
Показатели клуба
Кроме выручки руководитель оценивает активные абонементы, частоту посещений, загрузку занятий, продления и работу менеджеров. Для детских секций добавляется связь ребёнка с родителем и оплатами.
ProGym находится в разработке. Состав метрик и автоматических сигналов будет проверяться на реальной работе клубов.